未経験の規模の事案が、
自分を変えるきっかけに。

入社3年目のとき、それまでに経験のない大規模な住宅火災の事案を担当しました。「タバコの火の消し忘れ」といったようなボヤを超える初めてのケース。不安な中、向かった先で、家主である契約者から「外壁を張り替えるまでの修理が必要？それとも塗装だけでいい？」等次々に質問を受けることに。しかし、私は知識不足であいまいな回答しかできず、その場を後にしました。後日、契約者から連絡があり、「不安なので別の鑑定人に査定してもらいたい」と再調査を依頼されることになりました。その後、20年のキャリアを積む先輩が私の代わりに調査に向かいました。その先輩から「契約者が欲しかったのは、安心材料。これだけの被害なら外壁材は交換だよ。そこの判断も甘かったね」と、見立ての甘さや勉強不足、ひいては契約者とのコミュニケーションの仕方の根本の問題を指摘されました。同じ損害に出会うことは二度とないと言っていい鑑定人の仕事は、どこまで勉強しても、知らないことやわからないことに出会う連続。でも、その場で明確な答えはわからなくても、説明の仕方や言い方の工夫次第で契約者の安心や納得を生めたのではないか、再調査までには至らずに済んだのではないかと、深く反省しました。